|
|
| |
 نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار |
|
|
|
| |
| نحوه اطلاع رساني درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت |
|
|
|
| |
| انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی |
|
|
|
| |
| نحوه رفتارو راهنمايي و پاسخگويي مسئول مربوطه |
|
|
|
| |
| امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت |
|
|
|
| |
| به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما |
|
|
|
| |
| راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها |
|
|
|
| |
| دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
|
|
|
| |
| تعداد دفعات مراجعه به سازمان براي دريافت خدمت |
|
|
|
| |
| تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت" |
|
|
|
| |
| میزان مراجعه به قسمت ها و بخش هایمختلف برای دریافت خدمت |
|
|
|
| |
| نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به افراد و امكانات برای دریافت خدمت |
|
|
|
| |
| دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه |
|
|
|
| |
| ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف |
|
|
|
| |
| احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت |
|
|
|
| |
| احساس رضایت از خدمت دریافت شده |
|
|
|